งานเสวนา PDPA Guru EP.10 Thais Privacy Insight 2026: คนไทยคิดอย่างไร… กับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลตนเอง?
การสำรวจในปีนี้มีความโดดเด่นเป็นพิเศษด้วยการเพิ่มมิติเรื่อง ‘ปัญญาประดิษฐ์ (AI)’ เข้ามาเป็นตัวแปรสำคัญ เนื่องจากปัจจุบันมีการนำ AI มาประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างแพร่หลาย ผลสำรวจได้สะท้อนทัศนคติของคนไทยต่อความโปร่งใสขององค์กร และการบังคับใช้กฎหมาย PDPA ในยุคเทคโนโลยีขั้นสูง
เพื่อให้หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนปรับตัวได้ทันท่วงที PDPA Thailand จึงสรุป 5 ประเด็นสำคัญ ที่เป็นหัวใจหลักในการบริหารจัดการข้อมูลในยุค AI ไว้ดังนี้
1. จากการรับรู้ สู่การใช้สิทธิ์เพื่อควบคุม
ปัจจุบันคนไทยตระหนักในสิทธิของตนเองมากขึ้น โดยเฉพาะสิทธิในการ “ขอลบข้อมูล” และ “ถอนความยินยอม” สิ่งนี้เป็นสัญญาณเตือนว่า หากองค์กรไม่มีระบบจัดการสิทธิที่ดีพอ หรือทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกยุ่งยาก ลูกค้าพร้อมที่จะ “ยุติความสัมพันธ์ ปิดบัญชี หรือร้องเรียนทันที” ความสะดวกในการใช้สิทธิของลูกค้าจึงเป็นดัชนีชี้วัดความพึงพอใจใหม่ในตอนนี้
2. ความไว้ใจที่แปรผันตามระดับการศึกษาและองค์กร
ระดับความกังวลต่อความเป็นส่วนตัวมีความสัมพันธ์กับระดับการศึกษาและกลุ่มอาชีพ ยิ่งผู้บริโภคมีความรู้เข้าถึงข้อมูลมาก ยิ่งมีความระมัดระวังสูง ในการให้ข้อมูล นอกจากนี้ยังมีความไว้วางใจไปทางหน่วยงานภาครัฐมากกว่าเอกชน ซึ่งเป็นโจทย์ใหญ่ของภาคธุรกิจที่ต้องยกระดับมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลให้สูงขึ้น เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับองค์กร
3. กลยุทธ์ Data Trade-off การแลกเปลี่ยนข้อมูลของกิจกรรมทางการตลาด
คนไทยยินดีให้ข้อมูลหากมองเห็น “คุณค่า” หรือ “สิทธิประโยชน์” ที่ชัดเจน เช่น สิทธิ์ลุ้นชิงโชค/ของรางวัล การร่วมกิจกรรมพิเศษหรือการสมะครสมาชิก อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่นักการตลาดได้มาแล้ว ต้องตระหนักอยู่เสมอว่า ความยินยอม (Consent) นี้เจ้าของข้อมูลสามารถถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ แบรนด์จึงต้องรักษาความสัมพันธ์และความโปร่งใสอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้สิทธิ์ในการถือครองข้อมูลนั้นไว้
4. AI กับความกังวลเรื่องการใช้งานเกินขอบเขต
ประเด็นที่คนไทยกังวลมากที่สุดในยุค AI ไม่ใช่แค่การจัดเก็บข้อมูล แต่คือ “การนำข้อมูลไปใช้ผิดวัตถุประสงค์” และ “การส่งต่อให้บุคคลที่สาม” องค์กรที่นำ AI มาใช้จึงต้องมีความชัดเจนในกระบวนการประมวลผล และต้องมั่นใจว่าการทำงานนั้นอยู่ภายในขอบเขตที่เจ้าของข้อมูลรับทราบเท่านั้น
5. บทบาทใหม่ของ DPO และความท้าทายด้านความปลอดภัย
ปัจจุบันนี้ภัยคุกคามจากมิจฉาชีพมีสูงมากขึ้น บทบาทของเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPO) และองค์กรในวันนี้จึงไม่ใช่แค่การทำเอกสารให้ครบตามกฎหมายเท่านั้น แต่คือการ สร้าง “Digital Trust” ให้กับเจ้าของข้อมูล
- Privacy Notice: นโยบายที่อ่านง่าย ไม่ซับซ้อน
- Exercise of Rights: กระบวนการใช้สิทธิที่สะดวกและรวดเร็ว
- Data Subject Life: การดูแลข้อมูลอย่างเป็นระบบตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้าย
- Cyber Security: ระบบความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหล
ไม่ว่าในอนาคตเทคโนโลยีจะเปลี่ยนไปอย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณสามารถทำให้ ”เจ้าของข้อมูลรู้สึกปลอดภัยและควบคุมข้อมูลตัวเองได้ง่าย” นั่นคือความได้เปรียบทางธุรกิจอย่างแท้จริง
งานเสวนา PDPA GURU ในครั้งต่อไปจะเป็นเรื่องอะไร โปรดติดตาม PDPA Thailand ไว้เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสาร และกิจกรรมดี ๆ
